سياسة الاسترجاع والاسترداد
نظرة عامة
تستمر سياسة الاسترجاع والاسترداد لدينا لمدة 30 يومًا. إذا مرّت 30 يومًا منذ تاريخ الشراء، فلن نتمكن من تقديم استرداد كامل أو استبدال.
لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي نفس الحالة التي استلمته بها. كما يجب أن يكون في عبوته الأصلية.
بعض أنواع السلع غير قابلة للإرجاع، مثل: المواد القابلة للتلف (كالأطعمة، الزهور، الصحف أو المجلات). كما لا نقبل المنتجات ذات الطبيعة الشخصية أو الصحية، المواد الخطرة، أو السوائل والغازات القابلة للاشتعال.
العناصر غير القابلة للإرجاع أيضًا:
بطاقات الهدايا
المنتجات البرمجية القابلة للتنزيل
بعض منتجات الصحة والعناية الشخصية
لإكمال عملية الإرجاع، نحتاج إلى فاتورة الشراء أو إثبات الدفع.
يرجى عدم إرسال المنتج مباشرةً إلى الشركة المصنّعة.
هناك بعض الحالات التي يتم فيها منح استرداد جزئي فقط:
كتاب يحمل علامات استخدام واضحة
أقراص CD، DVD، شريط VHS، برامج، ألعاب فيديو، كاسيت، أو أسطوانات فينيل تم فتحها
أي منتج ليس في حالته الأصلية، أو به تلف أو أجزاء مفقودة لأسباب غير ناتجة عن خطأنا
أي منتج يتم إرجاعه بعد أكثر من 30 يومًا من تاريخ التسليم
الاسترداد
بمجرد استلام المنتج المُعاد وفحصه، سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا لإعلامك باستلامنا المنتج، وكذلك بقرار الموافقة أو الرفض على طلب الاسترداد.
إذا تمت الموافقة، سيتم تنفيذ الاسترداد، وسيتم تحويل المبلغ إلى بطاقة الدفع أو وسيلة الدفع الأصلية خلال فترة زمنية محددة.
الاسترداد المتأخر أو المفقود
إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد:
تحقق أولاً من حسابك البنكي مرة أخرى.
اتصل بالبنك، فقد يكون هناك وقت معالجة قبل ظهور الاسترداد.
إذا قمت بجميع هذه الخطوات ولم تستلم المبلغ، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: {email address}.
المنتجات المخفضة
يمكن استرداد المبالغ المدفوعة للمنتجات بسعرها العادي فقط. المنتجات المخفضة غير قابلة للاسترداد.
الاستبدال
نقوم باستبدال المنتجات فقط إذا كانت معيبة أو تالفة. إذا كنت بحاجة إلى استبداله بنفس المنتج، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى: {email address}، ثم إرسال المنتج إلى العنوان التالي: {physical address}.
الهدايا
إذا تم وضع علامة “هدية” على المنتج عند الشراء وتم شحنه مباشرةً إليك، ستتلقى رصيدًا بقيمة المنتج المسترجع. وبمجرد استلام المنتج المُعاد، سيتم إرسال قسيمة هدية إليك.
أما إذا لم يكن المنتج مُحددًا كهدية عند شرائه، أو إذا كان المانح قد استلمه بنفسه ثم أهداه لك لاحقًا، فسيتم إعادة المبلغ إلى المانح، وهو من سيعرف بعملية الاسترجاع.
شحن المرتجعات
لإرجاع المنتج، يجب إرساله إلى العنوان التالي: {physical address}.
سوف تتحمل تكاليف الشحن الخاصة بك لإرجاع المنتج. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. إذا استلمت استردادًا، سيتم خصم تكلفة الشحن من المبلغ.
اعتمادًا على مكان إقامتك، قد يختلف الوقت اللازم لوصول المنتج المُستبدل إليك.
إذا كنت تعيد منتجات ذات قيمة عالية، يُفضل استخدام خدمة شحن قابلة للتتبع أو شراء تأمين للشحن. لا نضمن استلامنا المنتج المرتجع دون ذلك.
تحتاج مساعدة؟
للاستفسار حول عمليات الاسترجاع أو الاسترداد، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: {email}.